Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Por tratarse de productos cosméticos de uso personal, por motivos de higiene y seguridad sanitaria no aceptamos devoluciones ni cambios de productos que hayan sido abiertos, usados o cuyo sello de seguridad esté roto.
Cancelación antes del envío
Puedes cancelar tu pedido sin costo alguno siempre que aún no haya sido despachado. Escríbenos a la brevedad a inforpureglow@gmail.com indicando tu número de pedido.
Derecho de revocación (PROFECO)
De acuerdo con el Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, si tu compra se realizó por internet, cuentas con 30 días hábiles posteriores a la recepción del producto para revocar tu consentimiento, siempre y cuando:
- El producto no haya sido abierto, usado o retirado de su empaque y sello original.
- Conserves el empaque, accesorios y comprobante de compra.
Este derecho no aplica a productos cosméticos ya abiertos, por las razones de higiene señaladas arriba.
Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Si tu pedido llega dañado, incompleto, o recibiste un producto distinto al solicitado, tienes derecho a que lo resolvamos sin costo, mediante una de las siguientes opciones (a tu elección):
- Reposición del producto.
- Reembolso total del importe pagado.
- Bonificación o crédito en tienda.
Para ello, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotos o video del producto y del empaque recibido, a inforpureglow@gmail.com.
Tiempos de reembolso
Una vez aprobado, el reembolso se procesa en un plazo de 5 días hábiles, a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
Pedido no entregado
Si tu paquete se extravía durante el envío y la paquetería lo confirma, te ofrecemos reposición del producto o reembolso completo, sin costo adicional para ti.